Módulo 01
O novo profissional auxiliar administrativo e a empresa
-Auxiliar Administrativo – Qualidades e Responsabilidades
-Auxiliar Administrativo na Era da Globalização
-As Empresas
-O Empresário Comercial
-Atualidades
-Breve História da Empresa
-Administração
-Empregador
-Pessoa Física e Pessoa Jurídica
-Organograma
-Fluxograma
-Cronograma

Módulo 02
Postos de Trabalho (Workstation)
- Ergonomia nos Postos de Trabalho
- Mobiliário
- Iluminação
- Ruído
- Cores
- Ar-condicionado
- Arquivo
- Acessórios de gerenciamento eletrônico

Qualidade Total – 5S
- Origem
- Benefícios
- A importância da educação na qualidade de vida
- O processo 5S
- Recomendações Finais
- Exemplos de arranjos físicos
- Exemplos de arranjos físicos (mesas)
- Layout e Taylorismo


Tecnologia da Comunicação
- Telefone
- Telefonia móvel
- Projetores

Tecnologia da Informática
- Computador
- Hardware e Software
- Notebook

Tecnologia da Documentação
- Impressora
- Fac-símile
- Copiadora

Módulo 03
O arquivamento e as técnicas de arquivamento para rápida localização e consulta
- Documentação e Arquivo
- Funções do Arquivo
- Organização
- Referências Cruzadas
- Tipos de Arquivo
- Atualização do Arquivo
- Classificação dos Documentos
- Tipos de Documentos
- Categorias de Arquivamento
- Classificação no Arquivamento
- Métodos de Arquivamento
- Acessórios
- Arquivos Eletrônicos
- Tabela de Temporalidade para Arquivamento
- Noções Gerais de Preservação dos Documentos
- Arquivo Técnico
- Microfilmagem
- Catalogoteca
- Periódicos
- Instituições Depositárias de Documentos
- Gerenciamento Eletrônico de Documentos

Módulo 04
Administração do tempo
- Eficácia profissional e administração do tempo
- Ambiente e particularidades do trabalho
- Visão holística do tempo
- Passos para aprender a usar o tempo em prol do seu sucesso e felicidade
- Conceito de tempo linear e circular
- Identificação das prioridades
- Os dez hábitos da organização
- Compulsores e permissores
- Folha para identificação de prioridades
- Desperdiçadores de tempo
- Principais desperdiçadores de tempo do auxiliar ou assessor administrativo
- Itens que poderão ocorrer com mais frequência no seu dia a dia
- Economizadores de tempo

Módulo 05
Organização de agenda follow-up no gerenciamento das tarefas e organização do fluxo de correspondências
- A agenda
- Compromissos do(s) executivo(s)
- Agenda de endereços
- Sugestões que facilitam o agendamento
- Agenda de mesa
- Agenda eletrônica
- O follow-up como fator de realização no gerenciamento das tarefas
- Correspondências
- Protocolo

Módulo 06
Recepção de clientes internos e externos e qualidade no atendimento telefônico
- Atendimento
- O perfil ideal do profissional de atendimento
- Atender e encaminhar pessoas
- Qualidades Pessoais
- Visitantes importantes para a empresa
- Conheça sua Empresa
- O Cliente
- O Vocabulário do Profissional
- Aperfeiçoando as Técnicas em Atendimento
- Fechamento do Atendimento
- Trabalhando em Equipe
- Excelência no atendimento ao cliente
- Classificação das empresas quanto ao relacionamento com os clientes
- Os Pecados do Atendimento
- Atendimento Telefônico
- Realização de Telefonemas
- Recebimento de Ligações
- Despedidas Telefônicas
- Como economizar ligações
- Chamadas Particulares
- Ligações Nacionais
- Ligações Internacionais
- Recomendações Importantes

Módulo 07
Planejar, organizar e coordenar reuniões
-Reuniões
-A Pauta
-Condução das reuniões
-Identificação com o grupo
-Check List
-Controle de Reuniões
-Reunião de Diretoria
-Reunião de Conselho
-Reunião com convidados estrangeiros
-Atitudes como participante da reunião
-Como interromper uma reunião
-Atas de Reuniões
-Apresentação para reuniões

Módulo 08
O processo da comunicação
-O Poder da Comunicação
-A Importância do Feedback
-A Comunicação Empresarial/Organizacional
-A Comunicação na Era da Globalização
-Barreiras na Comunicação
-Funções da Comunicação
-Elementos no Processo de Comunicação
-Leitura: ponto de partida para redigir bem
-Brainstorming
-O Redator Empresarial
-Carta Comercial
-Redação Oficial
-Formas de Tratamento
-Comunicação Rápida

Módulo 09
Gestão de pessoas
-Relações Humanas – Conceito
-Aspectos do Comportamento
-Problemas que envolvem as relações de trabalho
-Relações Públicas
-Inteligência Emocional
-Emoções e a Saúde
-Trabalhando sob pressão
-Inteligência Emocional na comunicação interpessoal
-Trabalho em Equipe
-A Motivação no Trabalho em Equipe

Módulo 10
Marketing pessoal e etiqueta
-Marketing Pessoal
-Carreira Profissional & Produto
-Gestos e Postura Profissional
-Curriculum Vitae
-Voz
-Etiqueta
-Elegância
-Adequação da vestimenta de trabalho
-Uso do telefone celular
-Cartão de Visita
-Almoços Profissionais
-Apresentações
-Bons Modos na Internet

Módulo 11
Noções de contabilidade
-A contabilidade na prática
-Finalidades das Informações Contábeis
-Definição de Patrimônio
-Balanço Patrimonial
-Função da Contabilidade
-Método das Partidas Dobradas
-Registro dos Fatos / Contas
-Plano de Contas
-A importância das Técnicas Contábeis
-Demonstrações Financeiras ou Contábeis
-Documentação
-Principais atos cambiários
-Principais títulos de crédito
-Tributos